О ситуации с авиакомпанией "Трансаэро"

Согласно официальной позиции Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в связи со сложившейся ситуацией с авиакомпанией "Трансаэро" следует заявление, что никаких задолженностей перед авиакомпанией "Трансаэро" у российских туроператоров нет, условия договоров выполнены в полном объеме. Ростуризм считает абсолютно необходимым выполнение всех полетных программ авиакомпании "Трансаэро", предоплаченных российскими туроператорами, которые являются кредиторами авиакомпании. В случае невозможности выполнения авиакомпанией "Трансаэро" полетных программ рейсы должны быть реализованы другими авиакомпаниями либо туристам должны быть компенсированы денежные средства в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права туристов и обязанности туроператоров, а также особенности страхования в туристской деятельности определены действующим федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

По информации ПАО "Аэрофлот", билеты Трансаэро RT (туда - обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями, перевозка которых лежит после 15 декабря 2015 года. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю не допускается, так как продажа билетов полностью прекращена.

Пассажиры с оформленными билетами могут оформить возврат денежных средств в полном объеме за:

- билеты "Трансаэро" с датами вылета после 15 декабря 2015 года

- билеты "Трансаэро" RT (туда - обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря

- билеты "Трансаэро" на отмененные рейсы, в случае если их не устраивает предложенный альтернативный вариант перелета.

Возврат осуществляется по месту приобретения билетов:

1. Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте "Трансаэро", необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате. Примечание: Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте "Трансаэро", изложена по ссылке.

Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на сайте авиакомпании, производится только посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата.

2. В случае приобретения билетов в офисах собственных продаж "Трансаэро" возврат будет осуществляется в соответствующий кассах авиакомпании.

Адреса офисов продаж

Внимание! Возврат билетов, приобретенных в кассах и офисах собственных продаж авиакомпании в г. Москве, будет осуществляться в офисе продаж по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр.3 (метро "Павелецкая"). Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский б-р, 11А (метро "Парк культуры") возврат билетов не производят.

3. В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения.

4. Если билеты приобретались у туроператоров в рамках туристического пакета, необходимо обратиться в ту туристическую компанию, которая осуществила продажу продукта.

В случае отказа возврата денежных средств пассажирам за авиабилеты со стороны агентов, авиакомпания "Трансаэро" готова взять на себя обязательства по возврату денежных средств за авиабилеты, оформленные агентами, если пассажир оформил заявление на возврат у агента и получил отказ. В такой ситуации пассажир может обратиться в офисы собственных продаж "Трансаэро" с документами, подтверждающими отказ в возврате со стороны агентов. Данные вопросы будут решаться с пассажирами в индивидуальном порядке.

Подробная информация о правилах возврата размещена на сайтах Трансаэро и Аэрофлота

В связи с тем, что часть рейсов авиакомпании "Трансаэро" отменяется, для удобства пассажиров на сайте компании запущен сервис по проверке статуса рейсов на два дня вперед. Проверяйте статус вашего рейса по ссылке.

Пассажирам компании для получения уточняющей информации необходимо обращаться:

- в круглосуточный сервисно-информационный центр "Трансаэро": тел. 8-800-555-3-555 (бесплатно по России), а также тел. +7(495)788-8080 (по Москве и для международных звонков).

 - на электронный адрес – vopros@transaero.ru

- в Call-центр ПАО "Аэрофлот": 8-800-444-5555, 8-495-223-5555.

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций во время отдыха за рубежом и соответствующих обращениях российских граждан государством могут быть приняты меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации. Для оперативного решения проблем, в том числе связанных с необходимостью оказания экстренной помощи, круглосуточно работает телефон ассоциации "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ" 8-800-100-41-94.

Бесплатные консультации по спорным вопросам предоставляются правовым управлением Федерального агентства по туризму (тел.: (495) 607-35-11, факс: (495) 607-74-81), либо правовой службой Ассоциации Туроператоров России (тел.: (495) 660-07-14).

Информация подготовлена управлением развития туризма министерства культуры Архангельской области со ссылкой на источники официального сайта Ростуризма: http://www.russiatourism.ru/news/9419/, http://www.russiatourism.ru/news/9406/, http://www.russiatourism.ru/news/9354/